1. Mengajukan surat penyampaian aspirasi / pengaduan masyarakat.
2. Menerima surat permohonan, beri lembar disposisi, mencatat dalam buku agenda.
3. Mendisposisi surat tersebut kepada Pimpinan DPRD.
4. Menindaklanjuti surat aspirasi masyarakat untuk dibawa dalam Rapat Badan Musyawarah.
5. Meneruskan disposisi pimpinan.
6. Menyampaikan aspirasi masyarakat.
7. Mencatat berlangsungnya kegiatan dan dokumentasi.